Клиентская работа от А до Я
Дата проведения: 1, 8 и 15 августа 2026 года
Время проведения: с 10.00 до 14.00 (мск)
Стоимость: 25 000 рублей
Место проведения: платформа Zoom
Часы повышения квалификации: 15 академических часов
Регистрация и оплата доступны на сайте Института Адвокатуры по ссылке: https://legalstudy.ru/catalog/klientskaya-rabota-ot-a-do-ya/
О мероприятии:
Курс направлен на то, чтобы помочь участникам научиться выстраивать взаимоотношения с клиентами/доверителями так, чтобы юридический бизнес рос и развивался.
Независимо от разногласий среди коллег относительно миссии адвоката, главным вопросом для любого управленца является успешное развитие и процветание юридической фирмы или адвокатского образования. Одним из основных элементов устойчивого юридического бизнеса являются клиенты, и именно построению отношений с ними будет посвящён наш курс.
В рамках курса рассмотрим следующие вопросы:
• как определить, кто является "твоими" клиентами;
• построение системы работы, привлекающей новых клиентов;
• успешное взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг;
• развитие и поддержка отношений с клиентами;
• разрешение конфликтных ситуаций и удержание клиентов;
• как вернуть ушедших клиентов;
• как вести переговоры с клиентом, чтобы он захотел остаться;
• как увеличить количество клиентов.
Авторский курс Натальи Никольской основан на её многолетнем опыте работы в качестве председателя коллегии и бизнес-консультанта. Благодаря практическому опыту в создании и разработке бизнес-моделей, Наталья нашла оптимальный подход к построению эффективных отношений с клиентами и готова поделиться своими знаниями и навыками с участниками курса.
Этот курс является логическим продолжением предыдущего курса по юридическому ценообразованию, который получил высокие оценки от всех участников благодаря своей практической направленности и полезности, позволяющий последовательно и обоснованно повышать стоимость юридических услуг.
Курс будет полезен юристам, адвокатам, руководителям юридических фирм и адвокатских образований.
ПРОГРАММА:
1 августа 2026 года:
«Клиентская работа до заключения контракта и во время исполнения контракта»:
· установление долговременных отношений;
· выявление свой/чужой;
· пролонгация отношений – зачем и как это возможно;
· работа по заключенному контракту;
· выстраивание коммуникации;
· работа с клиентом на психологическом, юридическом и когнитивном уровне.
8 августа 2026 года:
«Психотипы клиентов»:
· психотипы;
· профайлинг;
· разные виды психотипирования;
· как использовать эти сведения для работы с клиентами.
15 августа 2026 года:
«Клиентская работа после исполнения контракта. Работа с конфликтами»:
· клиентский сервис;
· стандарты работы;
· соглашение и исполнение соглашения;
· работа с клиентом после окончания контракта;
· возвращение и удержание клиента;
· правила деловой переписки;
· общение в конфликтах;
· систематизация клиентской базы.
Автор и ведущая курса:
|
|
 Наталья Никольская
адвокат, председатель Московской коллегии адвокатов «Арбат», бизнес-консультант, юрист со стажем работы 37 лет
|
Важная информация:
1. Запись вебинара может быть использована при подготовке домашнего задания и повторения перед следующим занятием. Доступ к записи предоставляется только до следующего занятия.
2. Для работы участникам предоставляются рабочие тетради в электронном виде.
3. Присутствие на курсе онлайн с включённой видеокамерой и микрофоном обязательно.
Приглашаем подписаться на ресурсы АП СПб
в социальных медиа:
Канал АП СПб в MAX
Телеканал АП СПб ВКонтакте
Проект "ProКачайПрава": лента новостей
